信访局跟班学习总结

篇一：信访局跟班学习总结范文
　　
　　根据县委组织部的安排，我于 7 月 1 日至 9 月 30 日到县信访局 跟班学习。回顾这 3 个月的工作历程，确实是经历丰富，收获颇多， 感触深刻。在跟班期间，在各位领导的指导下，在同事们的相互学习 帮助下，使我身获磨练，受到深刻启发，思维条理、法学水平和处事 能力都获得晋升。现就跟班学习谈谈自己的收获和体会：
　　
　　一、主要收获 1、获得了学习和充实自我的机会。到信访跟班学习期间，我被 安排跟随各位领导做信访接待工。一开始，由于对国家政策、法律法 规等相关知识了解不够， 一天下来， 在接访过程中都不能说上一句话， 更不用说为群众排忧解难了。当时，我感到惭愧、无助，埋怨自己对 国家政策了解太少， 有时侯甚至怀疑自己是否真的能够胜任信访接待 这份艰巨的工作。值得庆幸的是在各位领导、同事对我无私的帮助和 关怀下，使我慢慢的对国家政策有了很大程度的了解，虽不能做到独 挡一面，但也能为上访者指门引路，做好相关政策解释。同时，我也 利用空闲时间学习信访条例等上访中涉及到的相关法律法规， 提高自 己的政策理论水平和业务能力。 在接待来访群众过程中，本人能够做到认真听取群众诉求，根据 不同情况，合理分流，对于群众反映的问题，确实有道理、有政策依 据的，根据属地管理，谁主管谁负责的原则，交办到相关单位限期处 理；对于那些没有合理诉求的或者暂时没有政策依据的，耐心细致的做好思想工作，化解心结，稳定情绪确保不越级上访、重访。 2、端正了工作态度，提高了思想领悟。在信访局工作会接访到 许多形形色色的人，抱怨的、蛮横的、哭闹的都有，但是他们都是有 困难的人，需要关怀的人，而我们要做的是解决他们的困难，维护人 民群众的权益，因此，让我深刻的认识有良好的工作态度是开展工作 的首要条件，通过接访也锻炼了我的耐心、毅力及沟通能力，使我在 克服浮躁情绪、遇事沉着冷静、处事成熟得当上有了一定的提升。 3、更加了解了基层工作。通过接待来访群众，本人发现矛盾纠 纷相对集中，主要涉及土地纠纷、征地补偿、环境污染、劳务纠纷等 问题。 这些情况的掌握对于我今后从事基层工作必然会有很重要的作 用。同时，我也意识到了基层工作的艰难性，有时候一件信访事件的 处理，要经过反复的协调，最后才能勉强达成共识，并且还不能确定 今后一方不会出现反悔的情况，当然这只是基层工作的凤毛麟角，但 是也映射出了基层工作的不易， 这对于刚刚参加工作的我而言无疑是 一项巨大的挑战， 在今后的工作中我会做好充分的思想准备， 边工作， 边学习，在实践中提升基层工作的能力，更好的为人民服务。
　　
　　二、信访存在问题 1、到信访局上访的群众当中，有些上访人已经去属地管理部门 或事项主管部门反映过情况，由于无答复或处理结果未妥，然后才到 信访局上访，而信访局能做的仅是按照“属地管理、分级负责，谁主 管、 谁负责” 的原则， 直接转送有权的行政机关或属地管理部门处理， 并无督办权和调处权，更多还得靠相关职能部门去处理办结。2、在群众上访的信件中，部分信件涉及到多个职能部门相互配 合协调处理才能办结，由于没有统一领导，仅靠信访局多方协调相对 困难，且办结效率较低。 3、在群众上访的信件中，部分是涉法涉诉问题，需要法律维权， 但信访人不愿意去法院起诉，觉得打官司时间太长、费用较高，人力 物力折腾不起，如此一来，信访局只能通过多方协调及相关部门的积 极配合才能办结此类信件。
　　
　　三、几点建议 1、高度重视，加强领导 县政府应高度重视信访问题，稳固统一领导、部门协调，统筹兼 顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管的信访工作格局，充分利用联席 会议、建立排查调处机制、建立信访督查工作制度等方式，及时化解 矛盾和纠纷。根据每月信访件的数量和重要性，每月召开一次以上的 联席例会解决存在的信访突出问题或提出加强和改进信访工作的意 见。 2、信访工作绩效纳入公务员考核 各乡镇、部门的主要领导是信访工作的第一责任人，对本单位的 信访工作负总责，分管信访工作的领导直接负责，其他领导成员负责 抓好分管部门单位的信访工作。同时，各乡镇、部门领导亲自阅批群 众来信和接待群众来访， 有关领导直接处理重要信访问题， 包案负责， 一抓到底，解决信访突出问题。信访工作绩效纳入公务员考核将引起 各乡镇、 部门重视信访问题， 努力把群众反映的信访问题解决在基层，把上访群众稳定在当地，从源头上预防和减少信访问题的发生。 3、信访工作机构应当组织相关社会团体、法律援助机构、相关 专业人员、社会志愿者等共同参与，运用咨询、教育、协商、调解、 听证等方法，依法、及时、合理处理信访人的投诉请求。 信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗 口，是党和政府与人民群众沟通的桥梁，是维护群众利益、促进和谐 稳定的根本需要。马克思说“人民群众是历史的创造者” ，没有群众 哪来的政府，水可载舟，亦可覆舟。贵州“6.28”瓮安事件应让我们 引以为鉴，一切工作只有以尊重和维护人民群众的根本利益为出发 点，群众才会对党和政府产生忠诚和信赖之情，人民内部矛盾才能得 以有效化解，构建和谐社会才得以真正实现。
　　
　　
　　篇二：信访局跟班学习总结
　　
　　受组织的关心和委派，我从 2010 年 5 月 1 日开始，到县信 访局跟班学习 3 个月。在三个月的学习、特别是在县委信访接待 室学习的一个月中，我学到了许多在公安日常工作中不可能学到 的东西，县信访局、县委值班领导严谨的工作作风、耐心细致的 做群众工作的方法、县委县政府领导对老百姓的关心，都使我受 益匪浅，真可谓跟班学三月，胜读十年书。 回顾三个月的跟班学习经历，主要有如下三个方面的经验体 会：
　　
　　一、基本熟悉了信访业务内容和流转程序 我接到到县信访局跟班学习的通知后，既感到兴奋又感到压 力很大。兴奋的是上级给予了我这次难得的机会，使我能近距离 和县委、县政府领导一起共同处理各种信访，肯定会获益不小。 但也有巨大的压力，因为我对信访业务所知甚少，能否胜任具体 的工作，心中实在没有把握。为此，我一方面抓紧学《信访条例》 等业务书籍，尽快从理论上熟悉和掌握信访业务的有关知识，以 便缩短契入业务的时间。另一方面，在具体的学习中，注意观察 和揣摩老信访们的一举一动、一言一行，从他们的言传身教中熟悉信访业务和工作流程。通过三个月的跟班学习，我基本熟悉和 掌握了一般信访、重点信访、批转信访的处理程序，也基本上对 《信访条例》的内容有了较深的了解。
　　
　　二、学到了严谨务实的工作作风 在跟班学习的三个月中，我感受最深的就是县信访局和县委 办的领导和干部严谨务实的工作作风。信访局长方曙光同志，身 为一局之长， 在处理大量的事务性工作之余， 自己亲自接访处访； 副局长米发伍等同志，始终在接访、处访的第一线，根本没有将 自己作副局长看， 不仅没有架子， 甚至对上访群众的解释等工作， 做得比一般干部还要细、还要具体；县委办的副主任何勇、刘传 雄等领导， 虽然工作繁忙， 在值班期间， 始终坚守在信访第一线， 对上访群众的诉求，能解决的当场拍板，不让群众多跑路，对暂 时不能解决的问题，亦是好言相劝，尽量多作解释工作，对无理 上访的，也态度鲜明地予以说明。有一件事我至今还最清楚地记 得： 新墙镇有一何姓群众， 到县委信访接待室要求见彭国甫书记， 反映该村因为他是外姓人而不将应该分给他的土地征收款分给 他。刘主任受理该信访后，立即打电话与新墙镇党委、政府主要 领导和分管领导联系，要求该镇在规定的时间内必须解决信访反 映的问题。过了二天，刘主任再次打电话到新墙镇，询问该信访 的处理情况。这种认真负责、严谨务实的工作作风和工作态度， 对我的教育和启发确实很大，也使我对自己过来的工作不得不作 深刻地反思：与县信访局和县委等领导地感到，我们县公安局确 实还存在相当大的不足。
　　
　　三、对人民群众的疾苦有了更深的理解我在公安工作多年，似乎形成了这样的思维定势：总认为老 百姓上访是无理取闹、是刁民。通过三个月的跟班学习，不仅使 我改变了这样的看法，更使我对群众的诉求有了更深的理解与同 情：由于我们个别人工作的失误或夹杂着私心，给纯朴的老百姓 带来了难以想象的痛苦，甚至是倾家荡产。如前面所举的何姓群 众应该分得征收款却由于个别人的私心剥夺了他的权力；还有一 从教三十余年、应该录为国家教师的群众却被别人顶替等事件， 确实引人深思、发人深省。虽然有个别的上访者是无理上访，但 大数的上访者都是带着对我们干部、对我们政府的信赖来请求解 决问题的，接访者的一句话、一个动作，都会在上访者心中留下 或好或坏的深刻印象。三个月的跟班学习，我明白了作为一名国 家公务员、特别是作为一名人民警察，必须要对自己的工作中的 所作所为负责，必须对人民群众抱有极大的同情心和理解之心。 只有这样，我们才会时刻端正自己的工作态度，时刻警惕自己的 一举一动和一言一行，才会更加坚定我们服务群众的信念。 三个月的跟班学习虽然结束了，但三个月的感受却将使我终 生难忘。 同时， 我也建议， 县委县政府扩大跟班学习干部的范围； 县信访部门适当增加跟班学习干部的工作量和责任感，通过这一 有效的途径来提高全县干部的素质和水平。
　　
　　
　　篇三：信访局跟班学习总结
　　
　　一是精心组织选精兵。 市委组织部与信访局及时加强沟通协调， 从兼顾各部门工作需要 和工作实效性出发，制订详细的实施方案，定期组织安排。从市级机关部门新提拔的副处级 领导干部和局长（主任）助理中，每期选派 2 名同志，到信访部门进行为期三个月的工作锻 炼。选派时突出两个“优先” ：一是部门优先，即优先从那些与民生问题密切相关、信访量 相对集中的部门中确定； 二是人员优先， 即优先从那些有培养前途和发展潜力的年轻干部中 选派。 二是明确任务压担子。 市委组织部将三个月的挂职分为四个阶段， 根据不同时期的特点， 对挂职干部明确提出“学、跟、干、研”的任务要求。学，就是要求挂职干部认真学习信访 条例，熟悉信访工作的相关政策法规和工作业务。跟，就是对每个挂职干部都专门明确一名 信访局领导进行联系指导，让挂职干部协助工作、跟班学习。干，就是要求挂职干部积极参
　　
　　与信访接待和处理，做到三个必须：遇突发性群体事件，必须到现场；遇复杂信访案件，必 须参与分析和讨论；遇缠访老户，必须参加接待。通过一段时间的信访实践，不少挂职干部 都能独当一面地接待日常来访和处理信访件。研，就是挂职期间，选派干部要结合实际，对 信访工作中的一些热点和难点问题进行调研，形成一篇以上调研文章。 三是强化管理严考核。 市委组织部专门建立了挂职管理办公室， 健全了由市委组织部牵 头，派出单位、市信访局共同负责的挂职干部日常管理机制。市委组织部定期到信访局召开 座谈会， 开展谈心谈话活动， 跟踪了解挂职干部的情况， 帮助协调解决工作中的困难和问题。 挂职期满后，挂职管理办公室逐个对挂职干部进行考核，填写《干部挂职锻炼情况登记表》 ， 并存入本人档案，作为干部提拔使用的重要依据。 工作成效 一是提升了干部综合素质。信访工作千头万绪，涉及方方面面。来访者带来的往往是些 老大难、棘手问题，敢不敢接受他们的上访，能不能为他们提供政策、法规咨询，会不会做 好思想疏导工作，切实把问题解决于当下，这些都是对年轻干部工作能力的一种考验、一种 磨练。
　　
　　在信访岗位的锻炼中，选派干部经受了考验， 锻炼了党性，增强了能力， 提升了素质。 市委主要领导曾总结说， 这一举措， 一是有利于提高年轻干部化解难题和处理实际问题的能 力；二是有利于提高年轻干部的政策水平和依法行政能力；三是有利于年轻干部体察民情、 了解基层，增强群众观念，提高执政为民的能力。 二是推进了机关作风转变。在信访岗位上，挂职干部每天与群众面对面交流和沟通， “逼” 着挂职干部边干边学， 使他们有机会更多地体察民情、 了解基层， 不断增强群众观念， 为日后在工作中更好地爱民亲民为民，打下坚实的感情基础。同时，在信访部门跟班学习， 在全国先进典型张云泉同志身边学习， 不仅提升了挂职干部个人的思想境界， 改变了工作作 风，而且将信访部门心系群众、为民办事的优良作风，先进人物情系百姓、一心为民的公仆 情怀，带回了原单位，放大了先进典型的示范效应，对机关部门的作风建设起到了积极的推 动作用。 三是树立了正确用人导向。 上下形成这样的共识， 没有基层工作经验的新提拔处级干部， 到信访部门挂职锻炼是其必修之课。 通过挂职锻炼， 一批又一批的干部在群众工作的第一线 得到了锻炼，经受了考验，展示了才华，不少表现突出、较为成熟的优秀年轻干部得以脱颖 而出，先后有 11 名选派挂职干部走上了副处级领导岗位。同时，一些素质较好、实绩显著 的信访干部也纷纷得到提拔和重用，在社会上引起了较好的反响。 “信访部门锻炼人，艰苦 岗位出干部”的鲜明导向已初步形成。 四是营造了良好社会氛围。
　　
　　选派干部到信访部门锻炼， 一方面有效地增进了信访部门与各职能部门之间的沟通联系， 缩短了协调解决疑难信访问题的时间， 提高了信访工作的效率 和质量，另一方面进一步提高了各个部门推进依法行政、重视做好群众工作、积极维护社会 稳定的自觉性。近年来，我市已先后建立了市领导到信访局轮流值班制度、领导干部下访工 作日制度、集中处理群体性事件联席会议制度等，推广了“社区论坛”“民主恳谈会”“村 、 、 情发言人”等创新举措，形成了以信访局为龙头，各相关部门整体联动、紧密协作的大信访 工作机制，使全市的信访工作呈现出良好的态势，为构建和谐社会打下了坚实的基础。 建议思考 最近，胡锦涛总书记和习近平同志等中央领导多次强调，要注重从基层选拔大批善于 做群众工作、 能妥善应对复杂局面、 有处理实际问题能力的优秀干部充实进各级党政领导机 关， 这进一步坚定了我们做好选派年轻干部到信访岗位挂职锻炼工作的信心和决心。
　　
　　实践表 明， 选派年轻干部到信访岗位挂职锻炼是一项非常有意义的工作， 需要进一步加大工作力度， 健全工作机制，形成工作合力，务求工作实效，使信访岗位真正成为培养锻炼干部的重要阵 地。对此，我们有以下几点思考和建议： 一是要进一步强化宣传， 努力放大信访挂职锻炼的综合效应。 要加大舆论宣传和典型宣 传的力度，努力营造浓厚的氛围，对挂职期间表现突出的优秀挂职干部，要及时予以表彰。 通过广泛宣传教育， 要求各级党组织和广大干部把选派干部到信访部门锻炼工作放到构建和 谐社会的大背景下去认识， 从培养高素质干部队伍的战略高度， 充分认识选派工作的重要意 义，大力支持，积极参与，相互配合，共同努力，真正使信访部门成为年轻干部磨炼意志、 锤炼品德的熔炉，提升能力、增长才干的学校，施展才华、锻炼成长的舞台。 二是要进一步增强选派工作的权威性和规范性，努力形成良好的工作机制。 《干部选拔 任用条例》中明确规定，提拔担任党政领导职务的，必须经过党校、行政学院等五年内累计 三个月以上的培训。 可参照这一做法， 明确规定新提拔的干部必须要有一定时间在信访部门、 艰苦地区锻炼的经历，并努力使这一做法长期坚持，形成制度，固定下来，使选派干部到信 访部门挂职锻炼有据可依。在选拔任用干部时，要优先使用那些有信访部门挂职锻炼经历、 各方面表现突出的优秀干部。 三是要进一步创新举措，努力推动信访挂职工作向纵深发展。要适应新形势、新任务的 需要， 不断创新赴信访部门挂职干部的选拔方式和挂职锻炼形式， 真正使优秀年轻干部选得 出、顶上用。要强化对挂职工作的统一领导，进一步明确责任，加强协调管理、检查指导， 充分调动和发挥选派干部、派出单位、接受单位三方面的积极性，促使派出单位、接受单位 形成共同做好赴信访岗位挂职干部管理工作的合力，真正做到管理有制度、培训有方法、考 核有依据、激励有措施，切实使这项工作步入科学化、规范化轨道，成为泰州机关干部队伍 建设的闪光点和响亮品牌。
　　
　　
　　篇四：信访局跟班学习总结
　　
　　自参加工作以来，我要求自己“政治觉悟高、思想素质高、 工作能力强” ，时时刻刻以此提醒自己、鞭策自己，不断向这个 目标前进。2008 年 11 月成为了光荣的预备党员，2009 年 2 月 25 号至 6 月 7 日被借用到信访局跟班学习，在乡里被任命为人 大干事、武装干事、计生行政助理、宣传干事、工会副主席。现 做述职报告如下：
　　
　　一、 政治思想汇报 政治觉悟高、思想素质优良，是公务员为社会做贡献的根 本保证。 （一）加强理论学习。作为一个公务员，首先要政治坚定， 要明白坚定哪些东西，要明白为什么要去坚定，为此，就必须加 强理论学习。在工作之余，我勤奋学习，看了许多有关党的各种 精神的学习资料，有关毛概、邓论， “三个代表”等等，对近期 活动和精神更是加强学习，比如“学习实践科学发展观” “机关 效能年建设” “学习方志敏精神” “三保一弘扬”等等， “通过 理论学习，对党、对政府、对人民的热爱与日剧增，工作的积极 性也越来越高。
　　（二）以吃苦耐劳为荣。一个合格的公务员即要能吃苦，更要好吃苦， 要能从苦中品位快乐。 村委会换届选举我每天按时下乡， 从早忙到晚发完选票，到计票时，我又每次都主动要求去黑板上 记选票。下乡搞“计生服务月” ，领导再怎么叫我跑腿出力我也 非常开心。用艰苦来磨练自己的意志；好吃苦，多做事情提高自 己能力；好吃苦，为社会多做贡献；有这么多的好处，真是苦中 有乐，何乐不为。 （三）重视人际交往。有着良好的人际环境，与独自埋头苦 干、闭门造车不与人合作、交流相比，往往事半功倍。人的正常 生活离不开五官的互相配合，行政工作也是如此。在工作与生活 中无论是领导还是同事，甚至陌生人，只要是力所能及的事情， 我都会谦恭而又尽心尽力的去做。人际交往，那是是为了加强团 结促进工作，而不能也不会为了交际而去影响工作，比如在上班 时间跟人打电话打个不停等等。 （四）时刻严格律己。作为一名刚参加工作的公务员，特别 是作为一名选录生，备受群众、同事与领导的关注。为了选录生 与公务员的形象，我严格要求自己： 一是注重细节。 注重每一个细节， 有助于以养成良好的习惯。 注重每一个细节，有助于塑造良好的形象。根据守《公务员精神 读本》的要求，穿着整齐干净、言谈大方文雅，不再公众场合抽 烟，做事勤奋认真。 二是坚持原则。 不符合原则的事情绝对不做， 绝不参与赌博、 色情等等违法事情。 “不以善小而不为，不以恶小而为之” ，广交有思想、有能力的人做朋友，向他们学习，并以自身的人格魅力 感染周围的人。 三是及时向上。对于他人提出的建议总是好好思量、牢记在 心。以前我整洁观念不强，被一位同事说了之后，从此我就再也 没穿戴不整洁了；对于近期的生活与工作时常自我反省，有不足 的地方就改正，有好的地方就继续加强。
　　
　　二、 工作汇报一是努力练习文笔与口才，提高素质。写得出，说得出， 对行政工作非常重要，特别是对选录生而言。我常常告诫自 己，只有勤练笔，才能有较好的笔头能力；只有勤练口才， 才能有良好的口头表达能力。在工作中，只要领导有需要， 不管是不是自己的分管领导，都会认真的去写，并能够做到 及早上交、领导满意。就拿今年来说，谁说被借用到信访局 三个月了，但在乡里还是在领导的指导下，写了《便民服务 中心简介》 《便民服务中心建设情况汇报》《关注民生，强 、 化监督，突出主题---人大工作汇报》以及人大开展的《森 林防火条例》《产品质量法》条例等执法检查的报告等等共 、 15 篇稿件。二是努力实践，增加经验。积极参与各种活动，即能为社会 作贡献，又能不断增长锻炼自己的才干。对于领导布置的任务， 总是事前思考如何做好， 事中努力要做最好， 事后总结如何更好。 主动要求借用到信访局，在信访局接触到各层次、各种性格的群众，在工作中，配合领导，对于群众无理的或暂时无法实现的要 求；做好耐心细致的思想工作，对于群众有理的，积极帮忙，当 好群众与部门、下级部门与上级部门的桥梁；做好群众接待记录 和访情汇报，及时反馈给相关领导；在工作中善于与领导沟通， 学习和交流工作方法。
　　
　　三、具体工作汇报 我被任命为到中畈乡人大干事、武装部干事，计生办行 政助理，由于领导肯带肯帮，熟练掌握了工作方法，工作能 力得到加强，能够协助领导创造性的开展工作。 ㈠、人大工作汇报：一是能协助主席召集主席团会议，做 好会议记录，二是能协助主席组织代表开展各种视察、调查 活动，并及时将活动情况上报给县人大。三是能做好代表和 群众对本级人民政府的建议、批评和意见的登记、转办、督 办工作，做到件件有回音，事事有着落。 ㈡、武装部工作汇报：一是能根据部长的指示及要求，草 拟有关工作指示，计划、通报和报告。二是能深入基层调查 研究，了解民兵建设等方面存在的问题，树立典型，总结经 验，及时向部长提出建议和报告。三是能积极完成部长交办 的各项工作任务，并协助部长做好科室各项工作。四是能组 织好民兵军事训练和业务学习，抓好条令、条例的贯彻，加 强本部正规化建设。五是能做好了领导交代的其他任务 ㈢、计生工作汇报：对于计生活动积极参加，在活动中勤干事，肯出力，善做群众思想工作。有时还帮助内勤人员搞 资料的输入、输出、整理。在组织的关心爱护下，在乡领导的指导帮助下，经过一年的 工作，已经成功实现角色转变，对基层工作有了正确的认识，树 立了高度的责任感和使命感，对基层工作非常的热爱，能够做好 本职工作，学会了怎么样为人民服务，学会了如何接人待物。非 常感谢领导们，感谢你们帮助我取得了这些进步，我非常庆幸能 进入弋阳、分到中畈，今后我要更加努力的投入到工作中去。
　　
　　
　　篇五：信访局跟班学习总结
　　
　　根据县委组织部的安排，我于 7 月 1 日至 9 月 30 日到县信访局 跟班学习。回顾这 3 个月的工作历程，确实是经历丰富，收获颇多， 感触深刻。在跟班期间，在各位领导的指导下，在同事们的相互学习 帮助下，使我身获磨练，受到深刻启发，思维条理、法学水平和处事 能力都获得晋升。现就跟班学习谈谈自己的收获和体会：
　　
　　一、主要收获 1、获得了学习和充实自我的机会。到信访跟班学习期间，我被 安排跟随各位领导做信访接待工。一开始，由于对国家政策、法律法 规等相关知识了解不够， 一天下来， 在接访过程中都不能说上一句话， 更不用说为群众排忧解难了。当时，我感到惭愧、无助，埋怨自己对 国家政策了解太少， 有时侯甚至怀疑自己是否真的能够胜任信访接待 这份艰巨的工作。值得庆幸的是在各位领导、同事对我无私的帮助和 关怀下，使我慢慢的对国家政策有了很大程度的了解，虽不能做到独 挡一面，但也能为上访者指门引路，做好相关政策解释。同时，我也 利用空闲时间学习信访条例等上访中涉及到的相关法律法规， 提高自 己的政策理论水平和业务能力。 在接待来访群众过程中，本人能够做到认真听取群众诉求，根据 不同情况，合理分流，对于群众反映的问题，确实有道理、有政策依 据的，根据属地管理，谁主管谁负责的原则，交办到相关单位限期处 理；对于那些没有合理诉求的或者暂时没有政策依据的，耐心细致的做好思想工作，化解心结，稳定情绪确保不越级上访、重访。 2、端正了工作态度，提高了思想领悟。在信访局工作会接访到 许多形形色色的人，抱怨的、蛮横的、哭闹的都有，但是他们都是有 困难的人，需要关怀的人，而我们要做的是解决他们的困难，维护人 民群众的权益，因此，让我深刻的认识有良好的工作态度是开展工作 的首要条件，通过接访也锻炼了我的耐心、毅力及沟通能力，使我在 克服浮躁情绪、遇事沉着冷静、处事成熟得当上有了一定的提升。 3、更加了解了基层工作。通过接待来访群众，本人发现矛盾纠 纷相对集中，主要涉及土地纠纷、征地补偿、环境污染、劳务纠纷等 问题。 这些情况的掌握对于我今后从事基层工作必然会有很重要的作 用。同时，我也意识到了基层工作的艰难性，有时候一件信访事件的 处理，要经过反复的协调，最后才能勉强达成共识，并且还不能确定 今后一方不会出现反悔的情况，当然这只是基层工作的凤毛麟角，但 是也映射出了基层工作的不易， 这对于刚刚参加工作的我而言无疑是 一项巨大的挑战， 在今后的工作中我会做好充分的思想准备， 边工作， 边学习，在实践中提升基层工作的能力，更好的为人民服务。
　　
　　二、信访存在问题 1、到信访局上访的群众当中，有些上访人已经去属地管理部门 或事项主管部门反映过情况，由于无答复或处理结果未妥，然后才到 信访局上访，而信访局能做的仅是按照“属地管理、分级负责，谁主 管、 谁负责” 的原则， 直接转送有权的行政机关或属地管理部门处理， 并无督办权和调处权，更多还得靠相关职能部门去处理办结。2、在群众上访的信件中，部分信件涉及到多个职能部门相互配 合协调处理才能办结，由于没有统一领导，仅靠信访局多方协调相对 困难，且办结效率较低。 3、在群众上访的信件中，部分是涉法涉诉问题，需要法律维权， 但信访人不愿意去法院起诉，觉得打官司时间太长、费用较高，人力 物力折腾不起，如此一来，信访局只能通过多方协调及相关部门的积 极配合才能办结此类信件。
　　
　　三、几点建议 1、高度重视，加强领导 县政府应高度重视信访问题，稳固统一领导、部门协调，统筹兼 顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管的信访工作格局，充分利用联席 会议、建立排查调处机制、建立信访督查工作制度等方式，及时化解 矛盾和纠纷。根据每月信访件的数量和重要性，每月召开一次以上的 联席例会解决存在的信访突出问题或提出加强和改进信访工作的意 见。 2、信访工作绩效纳入公务员考核 各乡镇、部门的主要领导是信访工作的第一责任人，对本单位的 信访工作负总责，分管信访工作的领导直接负责，其他领导成员负责 抓好分管部门单位的信访工作。同时，各乡镇、部门领导亲自阅批群 众来信和接待群众来访， 有关领导直接处理重要信访问题， 包案负责， 一抓到底，解决信访突出问题。信访工作绩效纳入公务员考核将引起 各乡镇、 部门重视信访问题， 努力把群众反映的信访问题解决在基层，把上访群众稳定在当地，从源头上预防和减少信访问题的发生。 3、信访工作机构应当组织相关社会团体、法律援助机构、相关 专业人员、社会志愿者等共同参与，运用咨询、教育、协商、调解、 听证等方法，依法、及时、合理处理信访人的投诉请求。 信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗 口，是党和政府与人民群众沟通的桥梁，是维护群众利益、促进和谐 稳定的根本需要。马克思说“人民群众是历史的创造者” ，没有群众 哪来的政府，水可载舟，亦可覆舟。贵州“6.28”瓮安事件应让我们 引以为鉴，一切工作只有以尊重和维护人民群众的根本利益为出发 点，群众才会对党和政府产生忠诚和信赖之情，人民内部矛盾才能得 以有效化解，构建和谐社会才得以真正实现。